Без постоянного развития и усовершенствования ни один бизнес не может просуществовать долго. В условиях постоянной конкуренции на коне оказывается тот, кто предлагает клиентам не только выгоду, но и удобство. Как раз для создания ощущения комфорта стоит задуматься о создании голосового приветствия для клиентов. Как показывает практика, такой ход полностью себя окупает.
Любая компания может столкнуться с такой ситуацией, когда секретарь или сотрудник call-центра по какой-либо причине не может ответить на телефонный звонок. Реакцию клиента в таком случае предугадать не очень сложно – раздражение и желание больше никогда не звонить обязательно появятся у звонящего. Особенно это касается тех, кто впервые обращается в компанию. Подобных ситуаций можно избежать, если установить на виртуальную или стационарную АТС приветственную запись автоответчика.
Как проводится запись приветствия на телефон
Интерактивные системы общения с пользователями – это сложнейшие системы, которые должны быть интегрированы с базами данных компании. Система общения с клиентами дает возможность управлять звонками абонентов и предоставлять им необходимую информацию в автоматическом режиме. С подобными записями голосовых приветствия сталкивались все, кто обращался в крупные предприятия, например, банки или компании мобильной связи. Система предлагает абоненту переключить ip телефон в режим тонального набора и нажимать клавиши в соответствии с продиктованными разделами или отделами предприятий.
Стандартные системы голосовых приветствий основаны на принципе распознавания тона каждой клавиши мобильного устройства, который способен перенаправить пользователя в необходимый ему раздел. С помощью голосового приветствия клиент может осуществить как простой выбор, например, послушать музыку, пока все операторы заняты, или получить персонифицированную информацию о состоянии личного счета, курсе валют и т.д. Отдельного внимания заслуживают приветствия с распознаванием голосов абонентов. Такие системы стоят несколько дороже и чаще всего используются на крупных предприятиях.
Как выбрать фоновую музыку при записи голосового приветствия
Каждый заказчик индивидуально определяет необходимость фонового звучания музыки при о приветствии. В большинстве случаев выбирают нейтральную музыку, классику или кавер-вариации популярных песен. Расширить горизонты можно путем установки мелодий, которые будут каким-то образом связаны с областью деятельности компании. Так, для радиостанции подойдут энергичные музыкальные композиции, государственной компании – классические песни, салону красоты – релаксирующие мелодии. Если есть корпоративные мелодии, смело можно использовать таковые. Одним словом, при записи приветствия можно и нужно проявлять креатив.
Преимущества голосовых приветствий от профессионалов
Удачный аудиоролик с качественно записанным голосовым приветствием может стать настоящей визитной карточкой любой компании. Такой шаг обязательно позволит завоевать любовь и лояльность клиентов, привлечет новые варианты для сотрудничества. Пожалуй, нет ничего хуже, чем аудиоролик с приветствием низкого качества. Чересчур громкий музыкальный фон, посторонние шумы и другие помехи, слишком тихая речь – этого можно избежать, если обратиться к специалистам, которые обладают успешным опытом в создании голосовых приветствий для предприятий. Запись голоса на телефон должна проводиться на специальном оборудовании, а записывать должен профессиональный диктор.
Крайне важно правильно сформировать запрос в компанию, которая занимается созданием приветствий и мини-АТС. Хорошее техническое задание – это не просто залог успеха и гарантия того, что результат будет соответствовать ожиданиям, но и возможность сэкономить время заказчика и исполнителя. Первым делом следует определить целевую аудиторию. Решите для себя, на каких клиентов должно быть ориентировано голосовое приветствие и голосовое меню, что они хотели бы услышать, дозвонившись к вам. Серьезная компания не может допустить фамильярности в голосовом приветствии. Зато если ваша целевая аудитория – молодежь, немного юмора будет всегда к месту. Аудиоролик в любом случае не должен вводить в ступор. Это всего лишь дополнение к живому общению. Можно сказать, что залогом успеха любого голосового приветствия является максимальная простота и корректность ролика. Информация должна быть представлена максимально простым языком, чтобы клиентам не приходилось разбираться в заумных грамматических конструкциях. Если вы всегда и во всем будете ориентироваться на потребителя, успех компании будет неизбежным.
Вас может заинтересовать:
