Правильное сообщение на Ваш корпоративный автоответчик - это начало ваших отношений с клиентом. Подумайте, начали ли вы бы сами сотрудничество, если бы оказались на его месте? Умение поставить себя на место будущего партнёра - залог успешного бизнеса. Помните об этом и непременно придёте к успеху! Конкретные примеры приведены в этой статье.
Организовать свой первый бизнес - непростая задача для каждого человека. Основываясь исключительно на исходных впечатлениях, можно совершить немало ошибок. Единственное неправильное действие - и уже опять приходится всё менять. А одна из ключевых вещей, которые делают бизнес успешным - это правильное приветствие на ip телефон. Абоненты должны быть достаточно впечатлены, чтобы им захотелось с вами сотрудничать. Правильное голосовое меню для вашего call центра в мини-АТС поможет в этом, как ничто другое. Каким же правилам нужно следовать? А они весьма просты и очевидны, кому-то могут показаться даже банальными, но именно о них мы забываем чаще всего. Просто поверьте - эти советы проверены временем и останутся действенными даже спустя многие годы!
Будьте приятны
- Что же в конце концов происходит, когда люди набирают ваш номер?
- Услышат ли они вдохновляющее приветствие, которое сразу запомнится и мотивирует на сотрудничество?
- Или нечто совсем неинтересное и обыденное, после чего, конечно, больше звонить не захотят?
- Попробуйте сами ответить на вопрос, заинтересовало бы вас такое приветствие или нет?
Будьте прямолинейны
Первоочередной задачей для любого бизнеса должно быть максимальное упрощение работы с клиентами. Если у вас есть ошибочные голосовые подсказки и трудные для понимания сообщения, то вы можете разочаровать их как деловой партнёр. Подробно просмотрите все свои сообщения автоответчика и внимательно проверьте, нет ли в них каких-нибудь неясностей. Если ни в одной вашей записи сообщения на автоответчик с этим нет трудностей, то и абоненты обязательно появятся. Помните, простота, как известно, залог успеха!
Будьте информативны!
Подумайте, почему ваши абоненты набирают именно ваш номер (то есть о причинах звонка). Для бизнеса такая часть записи автоответчика будет крайне важной. Может быть, им нужна поддержка или вопрос? Спросите своих абонентов и создайте свои голосовые записи для удовлетворения конкретных потребностей, которые у них есть. Не стесняйтесь проявлять к этому творческий подход. Сообщения в режиме ожидания могут предоставлять информацию о продукте, и даже приветствия могут предлагать быстрые данные, которые могут улучшить работу ваших абонентов.
Будьте отзывчивы
Конечно, вы часто благодарите деловых партнёров. И это тоже нужно использовать для записей. Почему бы вам не рассказать им:
- - Как вы цените их бизнес;
- - Какие деловые предложения больше всего помогли;
- - Просто поблагодарить за звонки с проявлением вежливости? Помните, что отзывчивость уже при первом телефонном звонке может открыть путь к взаимовыгодному сотрудничеству на долгие годы!
Пользуйтесь услугами специалиста
Разумеется, вы цените своих абонентов, и запись голоса на телефон от профессионального диктора с многолетним стажем отлично поможет это продемонстрировать. Не стоит жалеть средств на профессионалов, в дальнейшем это окупится во много раз. Большим спросом, кстати, пользуется классический женский или мужской голос по сравнению с голосом ребёнка или пародиста.
Помните о мелочах!
Каждая мелочь и каждая деталь очень важны для серьёзного бизнеса, особенно в таком деле, как запись приветствия на телефон. А ведь как раз со звонка клиента в ваш офис всё и начинается! Приятное голосовое приветствие - важнейшая вещь, чтобы наладить контакт с клиентом, и здесь важно каждое слово. Цените своих абонентов, сразу старайтесь их заинтересовать и сделать самые приятные предложения. Будут крайне важны максимальная вежливость и корректность. Если слово может показаться грубоватым или неприятным хоть кому-то, лучше будет от него избавиться.
Особые предложения
Вежливость - это хорошо, но обычными предложениями своих услуг, пусть и с её проявлением, в наше время не удивишь. А вот нестандартное приветствие удаётся услышать достаточно редко. Не поскупитесь на них! Пусть у вас будут оригинальные телефонные приветствия как минимум на праздничные дни, а, может быть, для них найдётся и другой повод.
Успехов!
Вас может заинтересовать:
