Экскурс в историю создания, возможно, Вашего IVR
Принимая во внимание сложность выбора (а сегодня можно многое знать о своих желаниях), следует тщательнее разбираться в тонкостях изготовления приветствий.
Экскурс в историю создания, возможно, Вашего IVR.
Когда четко знаешь обо всех особенностях заказываемого товара, аудио продукта, становится намного легче и приятнее делать осмысленный выбор. Если ты нашел конкретную информацию, ты уже не тычешь наугад, подкован и в теории и в практике, отдаешь отчет в том, что хочешь получить в итоге. Пусть уверенность пока только формальная – пройдет совсем немного времени с момента начала заказа и готовое голосовое приветствие зазвучит в ушах дивной музыкой профессионального голоса.
Что предлагается на сегодня нашими возможностями?
Есть несколько градаций, которые своими характеристиками помогут сделать нужный ход.
Четкость. Строгость. Простота. Это голосовое приветствие, которое заключается в классической констатации факта. Клиент дозвонился, его поприветствовали, дали минимум информации, помогли сориентироваться, куда и как переключиться на секретаря, нужный отдел или конкретного сотрудника. Ничего лишнего – ничего личного. Всё достаточно прозрачно. Такое голосовое сообщение по большей части не вызовет ажиотаж у клиента, но и не отпугнет излишней креативностью.
Интересно, что же это такое – излишняя креативность и зачем тогда ее использовать, если она может кого-то отпугнуть?
Разбираемся по порядку.
Креативность как средство воздействия на сознание – хорошее подспорье в тех вопросах, которые требуют свежего взгляда на представление бизнеса. Мы уже с вами определили стандарт IVR – это классическое приветствие, включающее в себя информационное послание, констатирующее факт дозвона в компанию, время её работы или, напротив, выходного дня. Всё выверено довольно жестко – в смысле, официально. Но если у вас бизнес, связанный с каким-либо специфичным предложением или узконаправленный, например, детские товары, то здесь как раз рекомендуется применить креативный подход.
Его можно воплотить несколькими способами.
Использование в записи голосового приветствия детского голоса, «мультяшного» героя, т.е. голоса актера (пародиста). Здесь в этом случае делается упор на звучание и несколько непривычный взгляд, на, казалось бы, привычные действия. Рутинный звонок в компанию, на сайт, фирму, который может нести сугубо деловой характер, приобретает оттенок теплоты и неожиданности. Вы непременно улыбнетесь (мысленно или наяву) и поддадитесь очарованию лепета крохи, которая старательно изображает из себя взрослого. Мы уже эту тему раскрывали - частично останавливаясь и на подходе к тексту, и на логике и функциональности интересного приветствия, и на общем подходе к этому непростому вопросу. Но в том-то и вся заковыка, что нет такого момента, когда раз! и всё готово – киножурнал «Хочу всё знать» из далекого детства просмотрен и зафиксирован где-то в голове энциклопедическим томиком. Каждый день нам открывает и подбрасывает новые поленья вопросов в костер проблем. Но решать будем вместе. Нам есть что рассказать.
Вас может заинтересовать:
