Какие АТС лучше: аналоговые или цифровые, а может – виртуальные? Разбираемся в видах телефонии для офиса, выбираем лучшее по цене/качеству.
В 2020 году весь мир перешел на удаленную работу. Легче всего пришлось компаниям, уже давно настроившим правильную связь внутри офисов и между ними. Оказалось, что способность бизнеса быстро перевести персонал домой и при этом сохранить удобную и гибкую систему общения – это жизненно важно. Но и раньше корпоративная коммуникация не была пустым звуком.
Чем более органично и оптимизировано общение между работниками, тем проще жить и им, и клиентам. Обслуживание становится проще, а сервис – более отлаженным и автоматизированным. Вот почему, позвонив по одному номеру, вы получите всю необходимую информацию быстро и безукоризненно, а обратившись в другое место – обнаружите, вместо современного обслуживания, сплошные промедления и костыли.
Зачем вообще нужны АТС
Вот почему компании устанавливают в офисы автоматические телефонные станции или пользуются ими удаленно через облачный софт:
- Можно настроить систему номеров персонала так, как заблагорассудится.
- Отслеживание статуса сотрудников. Если человек свободен, вы увидите это на системном телефоне или в приложении на смартфоне, и направите вызов к нему.
- Аналитика. Кто звонил, откуда, как долго шел разговор, как это повлияло на продажу – все это отслеживается в реальном времени, даже если вы следите за колл-центром, находящимся в сотнях километров от вас.
- Подключение баз данных. Так вы сможете собирать профайлы на каждого клиента, и как только он позвонит, менеджер будет знать, как впарить ему что-нибудь, да подороже.
- Единая корпоративная система голосовых приветствий.
- Специальный чат для конференций с возможностью делиться на подгруппы.
Продвинутая связь: от чего она зависит
Тенденции таковы, что подавляющая часть бизнес-сектора давно пересела с допотопных офисных телефонов на интернет-звонки. Конечно, в большинстве компаний сохраняются и аналоговые линии: от перебоев интернета никто не застрахован. Вместе с тем, именно интеграция во всемирную паутину, делает систему общения между сотрудниками и обработку вызовов от клиентов гораздо проще и эффективнее. Все благодаря автоматизации.
Речь идет об IP-телефонии. Она базируется или на цифровых АТС, которые специалисты устанавливают в ваши офисы. Или на облачных сервисах, которые работают как программы, хранящиеся на далеких от вашего рабочего места серверах.
У каждого из вариантов есть свои плюсы. Собственное оборудование можно настраивать хоть до посинения. Самостоятельно добавлять и убавлять расширяющие модули, копаться в настройках и алгоритмах. Но для этого нужен квалифицированный администратор, а если компания не маленькая – то целая команда, разбросанная по всем подразделениям.
Если контроль над всеми винтиков и гаечками для вас – не важнее всего на свете, то виртуальные сервисы будут удобнее. Тратиться на тех. персонал не нужно. За исправность северов и софта отвечают специалисты операторов. Каждая поломка – на их совести и кошельке.
Виртуальные сервисы, имитирующие телефонные станции, позволяют общаться с любого устройства. Вы больше не будете привязаны к рабочему телефону, который можно где-то забыть или потерять. Потеряли смартфон – ответите клиенту с планшета, и сделка вашей жизни никуда не пропадет.
А еще IP-телефония дешевая. А позвонить коллеге, где бы он ни находился, можно бесплатно. Даже если он с планшетом в руках загорает на пляже где-нибудь в Египте. По сравнению с бизнес-тарифами для обычных офисных телефонов, виртуальные звонки суммарно за месяц обходятся примерно на треть дешевле. Это особенно выгодно сейчас – когда весь мир перешел на удаленную работу, и вы можете быть уверены, что подчиненный не поедает корпоративные деньги, болтая с подружкой из соседнего отдела.
Отдельно стоит поговорить о безопасности. В последнее время мессенджеры – это тренд в офисной связи. И все-таки большинство из них очень слабо защищены. Вспомните хотя бы хакерские атаки на сервера Facebook (владеющих WhatsApp и Facebook Messenger), которые привели к утечке тонн персональных данных. Или критику в адрес конференц-приложений, таких как Zoom. Виртуальная телефония тоже не идеальна, но ее нужно атаковать точечно, когда как мессенджеры если взламывают, то целиком и сразу, получая в распоряжение гигантские базы данных.
