Необязательно сердцам нужны перемены. Может, самый обычный автоответчик сыграет пару нот в бизнес-настроении... "
Перемен требуют наши... Статья от IVR-Studio.
Когда наступает время «ч»?
Когда вдруг становится понятно, что пришел момент что-то менять в организации бизнеса? Не сегодня, и не вчера можно чувствовать изменения в общем настроении и в частных случаях. В первую очередь любой бизнес зависит от состояния экономики внутри своей страны — кризис ощутимо бьет по покупательной способности населения и его возможности к спонтанным решениям. В свою очередь этот же факт очень увеличивает шансы тех, кто стремится в избирательном порядке предоставить лучший выбор, меньшую цену и так далее и тому подобное. Итого, следуют: план роста и план минимизации.
План роста.
Все понятно из заглавия. Надо расти. В прямом и переносном смысле. Расти как по качеству предоставляемых услуг, так и по качеству сервиса. И если не мытьем, так катаньем возможно остаться на плаву. Расширять количество товара в нынешнем состоянии некорректно. Это неизбежные издержки, зависание и замораживание средств, и так тающих день ото дня из-за скачков условных единиц, к которым, увы, привязано все вокруг. Но завязанные на суммах, мы свободны в полете утонченности. Штрихи к портрету современности довольно просты. Дайте своему клиенту немножечко больше, чем то, что он надеется получить. И не обязательно тратить на это много денег. Вы сами, лучше всего зная свою «кухню» изнутри, догадаетесь, что можно присовокупить к привычному набору. Именно такие мелочи оставляют приятное послевкусие от контакта с вами.
Если это звонок в компанию, пусть он будет оформлен с пожеланиями доброго дня или хорошего настроения — сейчас это легко сделать, записав профессиональным голосом диктора небольшое приветствие. И даже можно сделать ожидание на линии приятным. Солнечный, теплый женский голос растопит позитивом застывшее в стрессах или цейтноте любое сердце.
Это такая малость, но вспомните, когда к примеру, вы заказали просто кофе, а к нему вам принесли малюсенькую конфетку или печенюшку, насколько вкусней он начинает казаться. Дело ведь, как всегда - во внимании. В ресторанном маркетинге столько всего в этом смысле можно придумать! Булочка-комплимент или коктейль за счет заведения — ммм, клиенты будут вашими надолго. Кстати, не только ресторанный маркетинг в этом силен - бесплатные пробники кремов или духов при покупке оных в соответствующих бутиках или магазинах— из той же серии.
Предоставление дополнительных мини-услуг, накопление бонусов, скидки — главное, чтобы все это было реальным, тогда метод будет действенным.
Попытки заклеить старые ценники большей ценой, а потом объявлять скидки уже раскусили давным-давно и это только сыграет с вами плохую шутку.
План минимизации.
Сделают окончательным ваше упрочение в своей нише, применение непопулярных мер по сокращению штата. Это безвыходная ситуация, когда работодатель зажат в тисках между затратами и окупаемостью. Но в кризис поднатуживать пояса приходится всем и вариант, когда один сотрудник выполняет больше работы, чем ему приходилось делать раньше актуален. Ибо работу можно потерять и эту. Капитализм в действии. Единственный плюс в этом положении — мотивация сотрудника к тому, что качественный уровень его умений повышается и в благоприятные времена всегда можно уповать на повышение зарплаты.
Вас может заинтересовать:
