Як це працює

Телефонний автовідповідач - або просто автовідповідач - пристрій, що дозволяє тому, хто зателефонував абоненту отримувати необхідні відомості без участі оператора телефонної мережі, а також приймати і записувати інформацію, що залишається абонентом.

Автовідповідач або автосекретар потрібен для мінімізації участі людського фактора при багаторазових телефонних дзвінках і автоматизації роботи різних компаній.

Часто автовідповідач використовується в ролі автоинформатора. Завдання автоинформатора зводиться до надання додзвонитися абонентові деякого об'єму інформації про чинне спектрі послуг компанії.

Наприклад: Мобільні оператори: діючі тарифи на послуги мобільного зв'язку. Банки: курси валют, діючі депозитні та кредитні пропозиції. Мережі кінотеатрів: поточний репертуар кінотеатру. Також автоінформатори використовуються в офісних системах, системах міні-АТС, call-центрах служби підтримки, контакт-центрах, електронних магазинах з великим асортиментом товару та ін.

Голосове привітання - це заздалегідь записане голосове повідомлення, зашите в цифровий чіп пам'яті ОЗУ (оперативно-запам'ятовуючий пристрій) ip телефону.

Голосове привітання - це перше, що надходить абоненту, додзвонився в компанію.

а. Безпосередньо голосове привітання абонента, перше, що надходить абоненту, додзвонився в Вашу компанію.

Зразок привітального повідомлення абонента: "Здрастуйте, Ви подзвонили в компанію IVR-Studio! Будь ласка, чекайте, Вам обов'язково дадуть відповідь."

б. Голосове повідомлення служить для передачі абоненту інформації службового характеру. Повідомлення використовуються в разі завантаження і недоступності телефонних ліній, відсутності зв'язку, неправильно набраний номер телефону тощо.

Зразок голосового повідомлення: "Залишайтеся, будь ласка, на лінії, ми обов'язково відповімо на ваш дзвінок. На жаль, в даний момент всі оператори зайняті."

Голосова пошта - в своїй більшості, послуга, що надається операторами мобільного зв'язку. Суть послуги зводиться до можливості запису і зберігання голосових повідомлення абонентів, з можливістю подальшого прослуховування через телефон або інтернет.

Голосове меню або ivr - це компіляція заздалегідь записаних голосових повідомлень (елементів ivr), що виконують роль маршрутизатора дзвінків абонентів в системах міні-АТС, call центрів, системах банків, мобільних операторів і ін. Дозволяє абоненту шляхом навігації по рівням меню отримувати доступ до необхідної інформації .

Зразок голосового меню:

Привіт, Ви подзвонили в компанію IVR-Studio! Щоб з'єднатися з секретаріатом компанії «IVR-Studio», натисніть «1»; для зв'язку з фінансово-економічним відділом, натисніть «2»; для зв'язку з бухгалтерією, натисніть «3»; для зв'язку з юридичним відділом натисніть «4». Якщо Ви знаєте внутрішній номер співробітника, наберіть його в тональному режимі або дочекайтесь відповіді секретаря.

Щоб замовити той чи інший вид послуг студії, слід:

а. Відкрити відповідний розділ сайту і відкрити відповідну сторінку з докладним описом послуг та ходом заповнення заявки.

б Скористатися системою on-line замовлення.

в Написати листа та вислати його на електронну адресу студії, вказавши в темі листа назву необхідної послуги.

Наприклад: «Запис голосового вітання»

Вам може знадобитися одночасно кілька різних типів роботи. У сучасних системах інтерактивного мовного впливу (IVR), для роботи автосекретаря необхідна запис і голосового вітання, і голосового повідомлення (наприклад, про послуги або акціях), і голосове меню, яке буде служити маршрутизатором дзвінків. На сторінках нашого сайту є докладна інформація про кожен вид послуг.

Ви можете замовити голос професійного диктора, який зробить Ваше голосове повідомлення унікальним і ефективно діючим в будь-який час доби. Всі найпоширеніші мови Європи до Ваших послуг. До запису залучаються тільки корінні носії мов.

1) Уважно поставтеся до оформлення тексту для запису. Проставте наголоси в тих словах, де можливі різночитання, в іменах власних, в назвах торгових марок і т.д.

Наприклад: Вас вітає салон «Десідеріо»

2) Якщо в тексті зустрічаються іноземні слова, напишіть їх російську транскрипцію.

Наприклад: «Desiderio» - Вас вітає салон «Десідеріо»

3) Скорочення, номери телефонів, назви сайтів розпишіть так, як вони будуть вимовлятися.

Наприклад: Наша адреса в Інтернеті: потрійне дабл ю, ай ві ар студіо точка ком.

4) Ретельно перегляньте правила на відповідній сторінці "замовлення голосового меню".

5) Вкажіть формат звуку, в якому буде вислана готова робота.

Різні види студійних робіт вимагають неоднакових витрат, як тимчасових, так і матеріальних. Інформацію про вартість Вас виду робіт ви можете знайти на сторінці «Ціни. Визначити вартість ». Якщо після перегляду даної сторінки у Вас залишилися питання, зв'яжіться з нами будь-яким зручним для Вас чином. На сторінці нашого сайту «Зворотній зв'язок» Ви знайдете всю необхідну інформацію.

Для відтворення звуку в телефонному автовідповідачі застосовується системи (процесори) відтворення оцифрованого аудіосигналу. Існує дві змінних відповідають за якість відтвореного звукового сигналу.

1. Частота дискретизації

Частота дискретизації звуку - це кількість вимірювань гучності звуку за одну секунду.

Використовувані частоти дискретизації:

від 8 - і 11 кГц - частота автовідповідача або мобільного телефону;

22,05 кГц - радіо частота;

44,1 кГц - частота аудіо CD

2. Глибина кодування

Глибина кодування звуку - це кількість інформації, яка необхідна для кодування дискретних рівнів гучності цифрового звуку. Найвищу якість аудиопотока дорівнює частоті дискретизації 48 000 разів в секунду при глибині дискретизації 16 біт.

ВАЖЛИВО: чим вище якість оцифрованого звуку, тим більший розмір має оцифрований звуковий файл.

Використовувані формати звук для автовідповідача: WAV Apple AIFF RAW МР3 (Фраунхофер кодек) WMA ATRAC Ogg Vorbis і ін.

Робота над будь-яким видом послуг студії починається тільки після 100% оплати вартості всього замовлення. У разі постійної співпраці робота ведеться без передоплати. Для вашої зручності IVR-Studio приймає більшість способів оплати. Подробиці оплати замовлення на сторінці нашого сайту «Ціни. Визначити вартість »

Терміни виготовлення залежать від складності замовлення. Голосове привітання може бути виготовлено протягом одного робочого дня. Голосове меню - від 2 до 10 робочих днів - залежно від обсягів замовлення (кількості тексту для запису голосового меню). Також важливо враховувати можливість запису обраного диктора. Проконсультуйтеся в режимі on-line про доступність обраного диктора студії.

Важливо:термінові замовлення і ціна на них обговорюються в індивідуальному порядку і, часом вимагають додаткової оплати за терміновість виконуваних робіт.

Ви уважно заповнювали заявку на виготовлення голосового вітання для автовідповідача або запис IVR і т.д., але при прослуховуванні готової роботи з'явилися нюанси, які хотілося б виправити. На що можна розраховувати?

Перелік доробок, які можуть бути виконані безкоштовно:

- Перечітка диктором тексту голосового вітання за умови, що завдання для диктора чи не суперечить початкової і в тексті немає змін! Якщо спочатку необхідно було, наприклад, прочитати текст динамічно та інформаційно, а після прослуховування захочеться м'якою і ніжною подачі, то це спричинить за собою додаткові витрати.

- Заміна музичного фону

- Зміна формату звуку

- Збільшення або зменшення часу звучання музики на початку або в кінці привітального повідомлення