Голосове привітання, яке звучить в слухавці телефону вашої компанії, - це, як правило, перше звернення до своїх клієнтів, це ваш "одяг", з якого створюється перше враження. Воно може залучити на вашу сторону абонентів, а може і відштовхнути. І останнє найобразливіше: ви навіть не встигли розповісти про свої послуги і можливості, які готові надати кожному!
Як правило, близько 90% маркетингових бюджетів витрачається на те, щоб змусити клієнта взяти трубку і набрати номер саме цієї компанії. Ще одна цифра, що каже сама за себе - близько 40% споживачів зробили покупку завдяки пропозиціям, які вони прослуховували в очікуванні на лінії. А це вже про те, наскільки важливий сам текст голосового повідомлення:
- «Привіт, моє ім'я Річард Бренсон, я представник авіакомпанії Вірджін Атлантик. Всі оператори зайняті - це проблема. Давайте зробимо таким чином: якщо через 18 секунд відповіді не буде, то ви отримуєте знижку 450 фунтів. Зворотний відлік - 18, 17, 16, 15 ... »
Вибір правильних професійних голосових вітань допоможе вашому бізнесу за кількома ключовими напрямками.
1. Створення іміджу солідної організації
Свій статус компанія повинна заявляти вже з перших секунд спілкування з клієнтом. Деякі люди не зовсім вірять тому, наскільки професійно зроблений запис привітання на телефон впливає на формування думки про ваш бізнес. А даремно! І якщо він зроблений за допомогою сучасного високоякісного обладнання для запису і голосами професійних дикторів або артистів, то ваш бізнес, без сумніву, отримає нове, благородне звучання і ще один досить оригінальний імпульс для розвитку.
Всі, хто записав професійне голосове привітання, відзначали, наскільки змінилися відносини з клієнтами в позитивну сторону. Голос, яким говорив професійний диктор, був для них ознакою стабільного і авторитетного бізнесу. Це допомогло знайти правильний тон під час спілкування з клієнтами, додавши до нього і нотку довіри.
2. Рішення низки правових питань.
Деякі фірми з метою економії записують голосове привітання своїми силами, так би мовити, в домашніх умовах. У такому випадку варто згадати про проблеми, які можуть згодом виникнути. Перша, і найочевидніша - це якість аматорської записи, яка, як би ви не старалися, не звучатиме як професійна, зроблена за допомогою досвідченого актора з використанням якісного звукового обладнання. Можуть виникнути і юридичні питання. Наприклад, співробітник, чий голос був використаний в запису, звільняється. Відразу виникає питання: хто має законні права на цей запис голосу на телефон? Якщо не було укладено конкретного договору, а запис не видаляється і продовжує використовуватися, то екс-співробітник може спровокувати юридичні проблеми для компанії. З професійним записом голосу, зробленим третьою стороною, подібних юридичних питань можна повністю уникнути.
3. Допомога у виборі телефонних привітань.
На думку дослідників, під час дзвінка клієнт залишиться на лінії довше, коли він прослуховує якусь інформацію, а не просто тишу в слухавці. Але багато власників бізнесу не зовсім орієнтуються в тому, які тексти повинні звучати в голосових привітаннях, яким має бути голосове меню, яку функцію несе корпоративний автовідповідач, в яких випадках необхідні call центр і установка міні-АТС.
На всі ці та інші питання відповість компанія, яка спеціалізується в цій галузі. При цьому вона допоможе і з потрібним і грамотним сценарієм, складеним за такими правилами:
-
- запис автовідповідача для клієнта не повинний бути дуже довгим, але і не дуже коротким;
- текст повинен давати корисну інформацію, але при цьому не перевантажувати змістом;
- подача актуальної інформації, яку клієнт зможе запам'ятати, телефонуючи на ip телефон компанії.
Вас може зацікавити:
