Голосове привітання дозволяє створити перше враження про компанію. Запис зустрічає того, хто подзвонив завжди приємним і життєрадісним голосом. Але особливе оформлення на свята і у вихідні підніме настрій і надихне співрозмовника на доброзичливий лад. Існують особливі правила, як зробити святковий запис привітання на телефон. Подібна опція дозволить прикрасити свята і подарує масу позитивних емоцій.
Для чого потрібно голосове привітання
За допомогою вітання відбувається знайомство з фірмою і її оцінка. Так як тут не застосовуються брендові костюми і діловий стиль, то важливо правильно скласти текст і озвучити його. Професійний диктор допоможе створити позитивну думку про організацію. Голосове меню дозволить автоматизувати спілкування з усіма тими, хто подзвонив. Святкове вітання вирішує два завдання:
- 1. Оптимізує час компанії і клієнтів, які можуть швидко знайти потрібну інформацію.
2. Підвищує імідж компанії.
Текст для привітання на телефон може супроводжувати святкова музика. У такому випадку пісня вибирається відповідно до певної події. У текст можна додати інструкцію щодо подальших дій. Корпоративний автовідповідач крім привітань, може проінформувати про роботу у вихідні та святкові дні. Також виконує наступні функції:
- 1. Просить почекати відповіді.
2. Дякує за дзвінок.
3. Надає навігацію для повернення в меню.
4. Переадресує на факс.
5. Займає абонента, поки фахівці зайняті.
6. Повідомляє про важливість дзвінка.
Як правильно написати сценарій для голосового автовідповідача
Перед святами необхідно підготувати міні-АТС компанії до результативного спілкування. Час свят досить насичений і напружений, тому варто заздалегідь подбати про потреби існуючих і потенційних клієнтів. Правильний запис автовідповідача в ці дні є гарантією позитивного ставлення в майбутньому.
Щоб підготувати ip телефон до святкових подій варто дотримуватися певних правил:
- 1. Переддень свят може бути найбільш важким періодом, коли в компанію надходить велика кількість дзвінків. Запис повідомлення необхідно використовувати, щоб подякувати клієнтам і створити для них святковий і теплий настрій. Важливо, щоб був приємний режим очікування, поки звільниться фахівець.
2. У запис можна додати повідомлення про пропоновані святкові акції і знижки, що порадує тих, які телефонують. Такий підхід може і збільшити продажі.
3. Необхідно підібрати святкову музику, яка подарує трохи щастя абонентам. Поєднання музичного супроводу, оповіщення про сезонні знижки і вітання створить позитивне враження.
4. У повідомленні потрібно надати інформацію про вихідні дні під час свята і про те, коли компанія відкриється для відвідувачів.
5. Call центр повинен надати інформацію, якщо під час свят фахівці будуть недоступні.
Особливості вітання
Повідомлення повинно бути змістовним і коротким. Клієнти бажають в найкоротші терміни отримати результат - з'єднання з відповідним фахівцем
Тонкощі складання повідомлення:
Абоненту необхідно в скороченій формі повідомити всю інформацію. Не можна:
- 1. Використовувати громіздкі мовні звороти.
2. Голос повинен бути приємним і бадьорим. Слова не потрібно розтягувати.
3. Тривалість тексту - 5-15 секунд.
4. Для озвучення варіантів вибору може знадобитися 20 секунд.
Рекомендується скорочувати кількість рівнів в меню, так як багато абонентів не витримують тривалого розподілу. У голосове меню варто додати функцію обробки при відсутності введення.
Використання святкового голосового вітання дозволить створити сприятливу атмосферу в спілкуванні, а також залучити потенційних клієнтів. Можливо, сплеск позитивних емоцій стане тією вирішальною краплею, яка необхідна для прийняття рішення про співпрацю з компанією.
Вас може зацікавити:
